Quanto equivale 1m³ (metro cúbico) de consumo de água?
Um metro cúbico equivale a 1.000(mil) litros de água.

Como tiro uma segunda via de minha conta?
A segunda via da conta pode ser emitida diretamente pelo site (www.saaemogimirim.sp.gov.br) na área da Agência Virtual. Para isso o usuário deve estar munido de outra conta para informar o Número da Ligação e DV. A impressão também pode ser solicitada pessoalmente, no atendimento ao público do SAAE. A emissão da segunda via feita online não tem qualquer custo e a segunda via emitida no atendimento ao público do SAAE possui cobrança conforme tabela de serviços vigentes.

Como incluir/excluir minha conta de água em débito automático?
O consumidor que deseja incluir/excluir sua conta em débito automático precisa dirigir-se ao banco (vide bancos conveniados) e solicitar/preencher formulário de autorização/exclusão de Débito em Conta para sua conta de água e esgoto.

Paguei minha conta em duplicidade, o que devo fazer?
As restituições por pagamento duplicado são efetuadas automaticamente como crédito em contas futuras.

Como faço para alterar o nome na minha conta de água?
A alteração de titularidade (proprietário do imóvel) ou de usuário (inquilino/pessoa que faz efetivamente o uso da água no imóvel) pode ser feita de forma presencial (mediante agendamento para o setor de protocolo) ou pelo protocolo online, através do site do Saae pela plataforma Saae Mogi + Digital.

• Documentos necessários para atualização de propriedade do imóvel: RG/CPF (do proprietário); matrícula, escritura ou contrato de compra e venda do imóvel; Declaração de Responsabilidade de Informações (caso o contrato de compra e venda não esteja com firmas reconhecidas); IPTU (dados do imóvel) ou B.C.I. (pode ser obtido no site da prefeitura).
  
  
• Documentos necessários para cadastro de usuário do imóvel: RG/CPF (do usuário), contrato de aluguel com prazo vigente, Declaração de Responsabilidade de Informações (caso o Contrato não esteja com firmas reconhecidas), IPTU (dados do imóvel) ou B.C.I. (pode ser obtido no site da prefeitura).

Quantas contas vencidas são necessárias para haver o corte da ligação de água?
A partir de uma conta em atraso, desde que o imóvel seja notificado, com prazo de 30 dias de antecedência. Procure manter suas contas em dia e evite transtornos.

Quem define o valor da tarifa aplicada pelo SAAE?
Pelas disposições da Lei Federal nº. 11.445/2007, as tarifas são definidas pela entidade reguladora, neste caso a Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ).

Como é feito o cálculo do consumo?
A forma de cobrança do consumo de água/esgoto é em cascata, considerando a tarifa de cada faixa para determinar o valor final.
Cada faixa tem um valor diferente para o m³, que vai aumentando gradualmente, faixa a faixa. A exemplo da categoria residencial, o cliente que consumir entre 0 e 10m³ (1ª faixa) de água no mês, pagará a taxa mínima. Se ele consumir nas outras faixas, pagará o valor de cada faixa + o proporcional da faixa em que se encontrar seu consumo.

Para que serve a caixa d’água?
A caixa d’água ou reservatório doméstico tem duas finalidades: Uma delas é reduzir a pressão da água que entra no seu imóvel, deixando-a adequada para seu uso mais econômico, evitando sobrecargas nas tubulações internas. A outra, como uma garantia de continuidade do abastecimento do imóvel quando das interrupções temporárias do fornecimento da água pelo SAAE, por motivos de reparos e manutenções das redes de distribuição.

Por que trocaram meu hidrômetro?
O hidrômetro é um aparelho que mede continuamente o volume de água consumido. Como qualquer outro equipamento mecânico, sofre desgaste e pode perder a exatidão na medição de acordo com as condições de conservação e com o tempo de uso.
Para garantir a leitura correta do consumo mensal de água, e combater o desperdício, o SAAE mantém um programa permanente de substituição e adequação de todo o parque de hidrômetros. Esta ação tem como referência a Portaria 246/00 do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial – o INMETRO.

Após fazer a troca do hidrômetro, o meu consumo pode aumentar?
Com o passar do tempo, as engrenagens do hidrômetro desgastam, fazendo com que a sensibilidade diminua, sendo necessária a troca. Por isso, é possível que logo após a troca, ocorra uma elevação no consumo, devido ao equipamento ser novo e com sensibilidade adequada, registrando as reais vazões e, com isso, consumos ou vazamentos pequenos não registrados anteriormente.

O que fazer quando se identifica um aumento injustificado do consumo em uma fatura?
Aumento na fatura sem mudança nos hábitos de consumo pode indicar vazamento na rede interna do imóvel. O usuário pode realizar o Teste de Vazamento disponível no site, seguindo as orientações especificadas no documento.

Em caso de vazamento interno localizado e sanado, o SAAE pode recalcular a minha conta?
Nos casos de vazamentos internos sanados e, desde que comprovado que a água não tenha atingido a rede de esgotos, o usuário deve agendar atendimento presencial para o setor de protocolo e apresentar o Teste de Vazamento preenchido e documentos originais comprobatórios de reparo do vazamento, tais como notas fiscais de serviços e materiais utilizados, recibo do encanador/pedreiro.

Após o conserto, é necessário manter o local do vazamento aberto para vistoria do nosso setor de fiscalização, de forma a comprovar o vazamento e o seu devido reparo. O prazo para o usuário requerer a revisão das contas por vazamentos internos sanados é de até 60 (sessenta) dias corridos da data da leitura.

Tenho fossa no meu imóvel e passa rede coletora de esgoto na frente, tenho que ligar meu esgoto na rede coletora de esgotos?
Sim. Quando existe rede coletora de esgotos, é obrigatória a ligação e a desativação do sistema de tratamento independente (fossa, filtro e sumidouro).

Sou obrigado a ligar meu imóvel à rede de água e esgoto da rua?
Nas localidades onde há rede de água/esgoto disponíveis, de acordo com a Lei Federal do Saneamento (11.445/07), a conexão à rede é obrigatória e dever do usuário. A coleta e o tratamento de esgotos são essenciais para o meio ambiente, para a saúde pública e para o bem estar de sua família. Se o seu imóvel não estiver conectado à rede, solicite imediatamente sua ligação.

Água de chuva pode ir para a rede coletora de esgoto?
Não, a água de chuva e o esgoto devem ser separados. A água de chuva deve seguir para a galeria de águas pluviais ou, na inexistência desta, ser lançada na sarjeta na frente do imóvel.

Água do tanque, máquina de lavar ou pia pode ir para a galeria de águas pluviais?
Não. Toda água que sofra alteração pelo uso humano, industrial e comercial é considerada esgoto e deve ser destinada para a rede coletora de esgotos.

Pode haver mais de uma ligação de água e/ou esgoto no mesmo terreno?
No imóvel abastecido por um único ramal predial, com economias de uso distintas e/ou dependências comerciais isoladas, o SAAE poderá executar ligação de água e/ou esgoto independentes, desde que o interessado se adeque as especificações/padrões exigidos.

Posso beber água diretamente da torneira?
Sim. A água fornecida pelo SAAE passa por um rígido processo de tratamento e um rigoroso controle de qualidade. Para que a água das torneiras esteja em condições ideais para o consumo, é necessário que se faça a limpeza dos reservatórios de água domésticos a cada 6 (seis) meses.

Por que a água pode ficar branca? É excesso de cloro?
Não. Esse fenômeno ocorre quando há aumento de pressão na rede de distribuição, que reage com o oxigênio e outros gases naturalmente dissolvidos na água, formando microbolhas e gerando essa aparência esbranquiçada. Essa ocorrência é passageira. Para verificar, coloque a água num copo e observe que ela volta a ficar transparente em alguns segundos. Essa água poderá ser consumida normalmente.